Na Åbaetê, prezamos por uma experiência de compra transparente, segura e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.
Trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações realizadas fora desse prazo não serão aceitas.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Número do pedido
Nome completo e CPF
Motivo da troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem uso, sem lavagem e sem qualquer sinal de utilização
Estar sem manchas, odores ou alterações
Estar com a tag de segurança e etiquetas originais intactas e fixadas
Conter todos os itens recebidos no envio (saco de tnt, brinde, papelaria...)
Peças que não atenderem a essas condições serão devolvidas à cliente, mediante pagamento do frete.
Após a solicitação ser aprovada, enviaremos por e-mail uma etiqueta reversa dos Correios.
O prazo para postagem é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do envio da etiqueta.
Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, a etiqueta expira automaticamente e a solicitação de troca ou devolução será cancelada, sem possibilidade de reabertura.
Só serão aceitas devoluções realizadas por meio da etiqueta reversa enviada pela Åbaetê.
As trocas são realizadas exclusivamente por voucher (vale-compras).
Após o recebimento e análise da peça, será gerado um voucher no valor exatamente correspondente ao valor pago pelo produto no momento da compra.
O voucher deverá ser utilizado no site, inserido no campo de cupom no checkout.
Caso o novo produto escolhido possua valor superior ao do voucher, a cliente deverá pagar a diferença no momento da finalização do pedido, utilizando as formas de pagamento disponíveis no site.
Não realizamos ajustes manuais, negociações ou exceções de valores.
A primeira troca é gratuita (frete de volta por nossa conta).
A partir da segunda troca, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da cliente.
Em compras realizadas com desconto ou promoção, o valor do voucher será sempre referente ao valor efetivamente pago no momento da compra, independentemente de o produto estar ou não em promoção no momento da troca. Exceto para troca de tamanho, nesses casos, o voucher será no valor do produto.
Em caso de arrependimento da compra:
A devolução poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Enviaremos a etiqueta reversa para devolução por nossa conta.
A devolução somente será concluída após o recebimento e análise da peça, respeitando as condições descritas nesta política.
Cartão de crédito ou débito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ser creditado na mesma fatura ou na seguinte, conforme regras da administradora.
Pix ou boleto: o estorno será realizado em até 48 horas úteis após a aprovação da devolução.
O prazo interno para solicitação do estorno é de até 4 (quatro) dias úteis após o recebimento da peça em nosso estoque.
Em pedidos que incluam brindes, estes deverão ser devolvidos juntamente com a(s) peça(s).
Caso o brinde esteja vinculado:
à compra de uma peça específica ou coleção, ou
a uma ação promocional condicionada a valor mínimo do pedido,
o brinde deverá obrigatoriamente ser devolvido caso:
a peça que deu direito ao brinde seja devolvida; ou
o valor final do pedido, após a devolução, não atinja mais as condições da promoção.
Caso o brinde não seja devolvido, o valor correspondente ao brinde será descontado do estorno ou do voucher gerado, conforme o caso.
Em pedidos com frete grátis condicionado a valor mínimo, caso a devolução reduza o valor total do pedido para abaixo do mínimo exigido, o valor do frete será abatido do estorno.
Em compras realizadas com desconto progressivo (ex.: quanto mais peças, maior o desconto), em caso de devolução parcial ou total, o desconto aplicado será recalculado com base na nova quantidade de itens mantidos.
A diferença de valor resultante desse recálculo será descontada do valor a ser reembolsado ou do voucher gerado.
