Na nossa política de trocas, o prazo é de 7 dias corridos*, contando a partir do recebimento do pedido. Dentro deste prazo, pedimos que envie um e-mail para o [email protected], informando o número do seu pedido, o motivo da troca e por qual peça gostaria de trocar.
Se for sua primeira troca, fica por nossa conta :) ou seja, de graça pra você! E se não for, será de sua responsabilidade os custos do frete de envio e reenvio.
Assim que recebermos sua solicitação, enviaremos um e-mail com a etiqueta reversa** para você postar na agência dos correios mais próxima de você.
Para a troca ser validada, as peças precisam estar SEM USO e COM TAG DE SEGURANÇA.
A troca pode ser feita por qualquer produto do site , desde que seja do menor ou igual ao valor da peça, se houver alguma diferença a mais de valor, combinamos o acerto <3
*o prazo para solicitar a troca/devolução é de 7 dias corridos.
**o prazo da etiqueta reversa é de 5 dias corridos.
Utilizamos o sistema de voucher, então assim que sua peça chegar, analisaremos certinho e te enviaremos o voucher correspondente ao valor da peça para você utilizar no nosso site da maneira que preferir :) e para utiliza-lo, basta aplicar ele no checkout da sua compra!
Caso tenha comprado com valor promocional e gostaria de realizar a troca, é válido sempre o valor pago pelo produto no momento da compra. Caso a promoção tenha sido encerrada, o valor do voucher será referente ao valor do produto no ato da compra, ou seja, no valor da promoção, mesmo que trocado pelo mesmo produto.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (art.49 do Código de Defesa do Consumidor). Dentro deste prazo, é só entrar em contato com a gente pelo e-mail ([email protected]) informando que deseja realizar a devolução e o númedo do pedido.
A devolução só sera concluída se a peça estiver com TODOS OS ITENS DE ENVIO, SEM USO e COM TAG DE SEGURANÇA.
Enviaremos por e-mail com a etiqueta reversa para postagem na agência do correios (por nossa conta). Você terá 5 dias corridos para a postagem do produto, caso esse prazo expire, você ficará responsavel pelas despesas de envio.
Para receber o estorno, o prazo varia de acordo com a modalidade do pagamento. Para os pagamentos via Cartão de Débito ou Crédito, o estorno será debitado na sua conta bancária, podendo varias o prazo de acordo com a sua operadora. Para os pagamentos via Pix ou Boleto, o prazo é de 48 horas.
A solicitação de reembolso pode demorar até 4 dias úteis.
